[公示]山東天匯防水股份有限公司 企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

山東天匯防水股份有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

1、 編制說(shuō)明

    本報(bào)告為企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信管理的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正、有效。符合公司的實(shí)際情況，今后將定期公布，以供社會(huì)監(jiān)督。

報(bào)告組織范圍：山東天匯防水股份有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2017年8月1日—2018年8月1日

報(bào)告發(fā)布周期：1次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

 

1.1董事長(zhǎng)致辭：

天匯，經(jīng)過(guò)近十年的風(fēng)雨歷程，又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)。邁向新的征程，天匯人依然會(huì)堅(jiān)定地秉持“創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)未來(lái)”的企業(yè)精神，以積極的人生理念和飽滿的工作熱情去面對(duì)未來(lái)，走向成功。

作為防水材料生產(chǎn)企業(yè)，我們將持續(xù)在科技創(chuàng)新上狠下功夫，不斷致力于新產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)，體現(xiàn)新防水材料在基建領(lǐng)域中的應(yīng)用，不斷滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

致力于打造中國(guó)防水行業(yè)的第一品牌是我們天匯人共同的天匯夢(mèng)。展望未來(lái)，我們直面挑戰(zhàn)，加快步伐，不斷創(chuàng)新，向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。我們深知于世界級(jí)的差距，還要繼續(xù)加強(qiáng)管理，打好市場(chǎng)基礎(chǔ)，穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立強(qiáng)勢(shì)品牌！天匯與你共同發(fā)展。

在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品的“四個(gè)100%”，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問(wèn)題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

                                    董事長(zhǎng)：王峰          

 山東天匯防水股份有限公司  

 

1.2企業(yè)簡(jiǎn)介：

    山東天匯防水股份有限公司，坐落于阿膠之鄉(xiāng)山東省東阿縣，臨近平陰黃河大橋北首，105國(guó)道之傍。由東阿東昌天匯科技有限公司、東阿天匯桶業(yè)有限公司控股成立，具有獨(dú)立法人資格，總公司東阿東昌集團(tuán)，是集水泥、水泥助磨劑 、鋼制桶、鍍鋅桶、焦化、鋁幕墻板、機(jī)械加工、新型建材為一體的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，年綜合產(chǎn)值30多億元人民幣。

　　山東天匯防水股份有限公司主打天匯防水品牌，集防水材料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、施工、設(shè)計(jì)與服務(wù)于一體，以質(zhì)量、價(jià)格、多渠道銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)服務(wù)于國(guó)內(nèi)外客戶。公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)改性瀝青SBS/APP防水卷材、聚氯乙烯（PVC）防水卷材、聚乙烯丙綸復(fù)合防水卷材、自粘系列防水卷材、彩色玻纖瀝青瓦、聚氨酯防水涂料、JS復(fù)合防水涂料等六大系列四十多個(gè)品種，年產(chǎn)防水卷材3000萬(wàn)平米，防水涂料10000噸。應(yīng)用范圍包括工業(yè)與民用及公共建筑防水工程、各種屋面、地下室、隧道、城市道橋、地鐵及城市軌道、高速鐵路、機(jī)場(chǎng)、水利設(shè)施等眾多建筑防水領(lǐng)域。

　　公司擁有符合國(guó)家要求的高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，配備相應(yīng)先進(jìn)檢測(cè)和研發(fā)儀器，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)工藝流程中的半成品、成品出廠進(jìn)行有效檢測(cè)控制。公司在全國(guó)各地常設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，配備20余名資深防水施工技術(shù)人員，安排在各省市銷售機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，公司旗下的山東天匯防水工程有限公司具有國(guó)家專業(yè)建筑防水施工三級(jí)資質(zhì)，可對(duì)外承接各類大型防水工程，并可提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

天匯防水致力打造中國(guó)防水行業(yè)品牌，堅(jiān)持以質(zhì)求存的方針，秉持用好的產(chǎn)品、好的技術(shù)做國(guó)內(nèi)有力的防水承諾，為消費(fèi)者提供放心的質(zhì)量保證。天匯防水以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度、科技創(chuàng)新的精神、和諧發(fā)展的理念，愿與各界人士同謀發(fā)展，為創(chuàng)造美好、安寧的居住環(huán)境做出貢獻(xiàn)！歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。

 

2、報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司的企業(yè)理念：創(chuàng)新、誠(chéng)信、盡職、敬業(yè)

質(zhì)量方針：團(tuán)結(jié)、拼搏、開(kāi)拓、創(chuàng)新

質(zhì)量目標(biāo)：一流品質(zhì)、客戶第一、持續(xù)改進(jìn)、勇于創(chuàng)新

2.2內(nèi)部質(zhì)量管理

企業(yè)的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。

2、生產(chǎn)過(guò)程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制圖表和原燃材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。依據(jù)新版《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對(duì)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和儀器操作過(guò)程進(jìn)行了完善，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

3、檢驗(yàn)設(shè)備管理：根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)程》要求配置了滿足防水材料質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《規(guī)程》要求，對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書(shū)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立員工檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書(shū)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量副總為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司企管部，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

公司各車(chē)間最高管理者為生產(chǎn)副總，生產(chǎn)副總任命主管質(zhì)量的車(chē)間主任為分管理者代表，主管本單位的質(zhì)量管理工作，下設(shè)ISO9001質(zhì)量管理體系辦公室負(fù)責(zé)本單位的質(zhì)量管理工作，辦公室設(shè)在生產(chǎn)辦，配有專職的質(zhì)量管理員對(duì)本單位的質(zhì)量管理工作的監(jiān)督、檢查和考核，每個(gè)部門(mén)和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。

2.2.2質(zhì)量管理體系：

 公司先后通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO環(huán)境體系認(rèn)證，職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。

各級(jí)職能部門(mén)、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)國(guó)標(biāo)、《企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)程》及公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗(yàn)室嚴(yán)格制定了四道關(guān)：一是把好進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過(guò)程控制關(guān)；三是把好配料質(zhì)量關(guān)；四是把好產(chǎn)品出廠關(guān)；將涉及到的指標(biāo)分解到車(chē)間、班組，形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。

2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

2.3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

銷售公司始終堅(jiān)持“一流品質(zhì)，客戶第一、持續(xù)改進(jìn)、勇于創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見(jiàn)的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn)，集團(tuán)公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名，專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在“天匯”牌系列產(chǎn)品銷售全過(guò)程并提出銷售服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：

1、服務(wù)目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。

2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問(wèn)，保證一視同仁，提供相同的全過(guò)程服務(wù)。

4、保證裝車(chē)質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證隨車(chē)發(fā)出產(chǎn)品合格證，由營(yíng)銷員送到用戶工地。

6、委托我公司承運(yùn)的防水材料出現(xiàn)擠壓變形，難以施工，包退換；客戶自運(yùn)提貨不放空車(chē)。

7、保證及時(shí)開(kāi)據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對(duì)帳工作。

8、保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過(guò)24小時(shí)，重大投訴事件銷售經(jīng)理會(huì)同技術(shù)服務(wù)中心人員24小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng)，面見(jiàn)客戶（僅限本地區(qū)）。

9、保證銷售辦公室旺季（4-10月）每天不少于10小時(shí)值班服務(wù)。服務(wù)時(shí)間：北京時(shí)間9時(shí)至20時(shí)。銷售、經(jīng)理、科長(zhǎng)24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。

10.保證生產(chǎn)旺季（4-10月）每天24小時(shí)裝車(chē)，按銷售計(jì)劃隨到隨裝。生產(chǎn)副總、車(chē)間主任24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。

2.3.2質(zhì)量文化建設(shè)

集團(tuán)公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“一流品質(zhì)、客戶第一、持續(xù)改進(jìn)、勇于創(chuàng)新”的質(zhì)量方針開(kāi)展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照A管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問(wèn)題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，按照軍人的作風(fēng)做到遵守紀(jì)律，雷厲風(fēng)行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取最大的產(chǎn)出和利潤(rùn)。

依據(jù)公司 “品牌 落實(shí) 愛(ài)心 系統(tǒng)” 的管理目標(biāo)和“一流品質(zhì) 客戶第一 持續(xù)改進(jìn) 勇于創(chuàng)新”的質(zhì)量方針要求開(kāi)展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)抓管理，降成本增效益，對(duì)外拓市場(chǎng)，創(chuàng)品牌樹(shù)形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開(kāi)展，為公司創(chuàng)新名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年順利取得了新疆名牌產(chǎn)品稱號(hào)。

2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有改性瀝青SBS/APP防水卷材、聚氯乙烯（PVC）防水卷材、聚乙烯丙綸復(fù)合防水卷材、自粘系列防水卷材、彩色玻纖瀝青瓦、聚氨酯防水涂料、JS復(fù)合防水涂料等產(chǎn)品，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)企業(yè)制定了部分嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

2.4.2企業(yè)計(jì)量水平

公司每年與計(jì)量檢定所簽訂檢定合同，負(fù)責(zé)對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行檢定和校驗(yàn)。公司派專人學(xué)習(xí)取得了計(jì)量檢定資格證書(shū)，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)。

2.4.3質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

    公司設(shè)立了專門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)質(zhì)量部，主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理與服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審定備案等工作。公司目前各項(xiàng)質(zhì)量管理制度日趨完善，建立有《產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)定》、《進(jìn)廠原材料管理規(guī)定》等質(zhì)量管理文件20余個(gè)，為公司的質(zhì)量管理提供了強(qiáng)有力的保障。

公司的質(zhì)量管理部門(mén)由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，由中層、基層員工共同組成質(zhì)量安全管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，高層制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，中層狠抓落實(shí)，員工重在執(zhí)行。公司在質(zhì)量管理中堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化生產(chǎn)控制，嚴(yán)把原料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，并使之都處于受控狀態(tài)，確保了生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，保障了安全生產(chǎn)。

公司制定了詳盡的《產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)定》，該規(guī)定對(duì)出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目、頻次等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。公司還不斷加大質(zhì)量考核力度，不定期組織對(duì)生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、檢驗(yàn)等開(kāi)展專項(xiàng)檢查，確保了各生產(chǎn)裝置的穩(wěn)定和高量運(yùn)行。

2.4.4特種設(shè)備安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司設(shè)有安全管理辦公室專職負(fù)責(zé)各單位的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每月對(duì)分廠進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果與分廠月度獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)檢查出的不符合項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具不符合項(xiàng)整改報(bào)告單，限期整改，整改完成后由專人進(jìn)行驗(yàn)證，形成了檢查有落實(shí)，落實(shí)有考核，考核有整改，整改有驗(yàn)證的管理體系。同時(shí)每月將檢查的情況進(jìn)行匯總，通報(bào)情報(bào)全公司，達(dá)到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)安全資格證書(shū)，行管部每年負(fù)責(zé)安排特種設(shè)備安全操作證書(shū)的培訓(xùn)，同時(shí)采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

 公司在產(chǎn)品質(zhì)量安全管理中堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把風(fēng)險(xiǎn)管理作為保安全的重要切入點(diǎn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司建立了《危害因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》、《關(guān)鍵控制點(diǎn)操作規(guī)程》、《安全檢查和隱患排查整改管理制度》等制度，公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)還都建有原始記錄、產(chǎn)品控制記錄、檢驗(yàn)記錄、整改記錄等相關(guān)記錄，確保了各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患。

為減少產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，公司設(shè)立了檢驗(yàn)室，負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)所有成品、留樣等產(chǎn)品的監(jiān)督抽檢，為規(guī)范監(jiān)督抽檢行為，還制定《質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》，其目的是對(duì)公司的產(chǎn)品抽檢進(jìn)行規(guī)范和量化，進(jìn)一步確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，大大化解了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

公司還建立了《質(zhì)量管理考核細(xì)則》，對(duì)于達(dá)不到規(guī)定要求的進(jìn)行嚴(yán)格考核，生產(chǎn)各部門(mén)也都圍繞質(zhì)量控制要求制定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并層層分解到車(chē)間、工段和班組，確保了各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)落到實(shí)處。

公司制定了《重大危險(xiǎn)源管理制度》，對(duì)公司存在的重大危險(xiǎn)源定期進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估和監(jiān)督檢查；制定有《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》，對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)中潛在的事件和緊急情況應(yīng)急預(yù)案的制定要求予以規(guī)定，并建立了詳細(xì)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案的管理控制、培訓(xùn)演練及應(yīng)急響應(yīng)要求。

公司本著“質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，在“天匯”牌系列產(chǎn)品銷售的全過(guò)程向廣大客戶鄭重承諾：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。

保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。多年來(lái)始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求，省級(jí)的技術(shù)中心研發(fā)出了多種特性水泥，滿足不同客戶的個(gè)性需求。

2.6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

銷售部門(mén)各科接到客戶投訴后，保證在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，并以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若發(fā)生數(shù)量短缺，公司采取缺一賠十的賠付方式； 若發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由各科片區(qū)業(yè)務(wù)員與化驗(yàn)室、工程部技術(shù)人員聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，并形成處理意見(jiàn)，直到用戶滿意為止。

3、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

2017年，面對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將以百倍的信心努力打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們將以"創(chuàng)新、誠(chéng)信、盡職、敬業(yè)"的企業(yè)精神，贏得廣大用戶的支持和信賴；我們將以更加先進(jìn)的技術(shù)和質(zhì)量管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全放心的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷提升公司的品牌價(jià)值。